Revolución digital de PepsiCo: Conexión personalizada con billones - Ventus Leasing

Revolución digital de PepsiCo: Conexión personalizada con billones

En un mundo donde la conexión con los consumidores es clave, PepsiCo, como un gigante corporativo valuado en $230 mil millones de dólares, se enfrenta al reto de conectar con sus clientes de manera más personal. Athina Kanioura, la directora de estrategia y transformación de PepsiCo, está liderando una revolución digital para cambiar la forma en que la empresa se relaciona con clientes clave. 

 

Hasta ahora PepsiCo se ha comunicado con los consumidores a través de múltiples aplicaciones móviles, pero Kanioura tiene una visión más simple: combinar todas estas aplicaciones en una sola plataforma de venta directa al consumidor (D2C). Este cambio busca crear una conexión más cercana entre la empresa y sus clientes.

 

Los números hablan por sí solos. Las ventas directas al consumidor, proyectadas en alcanzar los $213 mil millones de dólares el próximo año, están creciendo a un ritmo rápido casi a un 17% anual. Para tener una idea, Nike ingresó cerca de $19 mil millones de dólares en el 2022 a través de su canal D2C, mostrando el enorme potencial para grandes marcas en este sector lucrativo.

 

La visión de Kanioura no es simplemente seguir un modelo D2C tradicional. La complejidad de PepsiCo, con sus relaciones con embotelladoras locales, distribuidores y minoristas, requiere una estrategia innovadora. La idea no es reemplazar las redes de distribución existentes, sino crear una plataforma centralizada que ofrezca todo el portafolio de productos de la empresa mientras utiliza estas redes para una entrega eficiente.

 

La base de esta transformación es una plataforma de datos del consumidor que impulsará una aplicación localizada. Esta aplicación tiene como objetivo brindar conveniencia a los clientes, impulsar las ventas adicionales para PepsiCo y unificar los puntos de lealtad y programas de recompensas. Es un cambio estratégico diseñado para superar las limitaciones de las tiendas físicas, ofreciendo a los clientes acceso a todos los productos de PepsiCo, independientemente de dónde compren.

 

Sin embargo, una transformación de esta magnitud toma tiempo. El lanzamiento por fases, comenzando por México y luego Brasil, destaca las complejidades de establecer un sistema global D2C conectado.

 

Un enfoque unificado D2C mejora la visibilidad de la marca, ofrece experiencias consistentes a los clientes, personaliza los servicios, fomenta la lealtad y fortalece la rentabilidad. Amit Samsukha, consultor de comercio electrónico, destaca el papel crucial de estos modelos en la remodelación de industrias, incluso en sectores como alimentos y bebidas que tradicionalmente se apoyaban en tiendas físicas.

 

El auge del comercio en línea, impulsado durante la pandemia, logró un 67% de crecimiento en el sector de alimentos y bebidas, lo que indica un cambio de paradigma. PepsiCo se posiciona para aprovechar esta tendencia, capturando la esencia de cada interacción con el cliente.

 

El compromiso del cliente ya no se limita a las tiendas físicas; ahora es una experiencia inmersiva a través de una pantalla, creando un lazo más allá de una simple transacción.

 

Fuente: John Koetsier. Diciembre 6, 2023. “PepsiCo: New Strategy For Mobile, Customer Data, And Digital Transformation” Forbes. https://www.forbes.com/sites/johnkoetsier/2023/12/06/pepsi-1-app-to-rule-them-all-and-in-the-lightness-bind-them/?sh=7a1d34b02b67