Más allá del fervor del momento
La IA ha sido una palabra de moda en los últimos años, pero su impacto en los negocios de consumo va más allá de las tendencias. Las empresas están aprovechando la IA para crear nuevas marcas, diseñar productos innovadores, personalizar búsquedas, mejorar el servicio al cliente y optimizar sus operaciones internas. Si bien estas aplicaciones son fascinantes, es posible que aún no se consideran revolucionarias. Sin embargo, los casos de uso prácticos de la IA están mejorando la eficiencia y fomentando el crecimiento en diversas industrias.
La revolución digital y el papel que tiene la IA
La IA no es un concepto nuevo… Las empresas orientadas al consumidor han estado utilizando la IA durante décadas, lo que ha cambiado es la comprensión generalizada de la revolución digital y hasta dónde ha llegado. El reciente entusiasmo en torno a la IA ha puesto de relieve el poder transformador de las tecnologías digitales, lo que ha llevado a un mayor énfasis en aprovechar las capacidades de la IA de manera práctica.
El renacimiento del comercio minorista
El comercio minorista físico ha experimentado una transformación significativa, especialmente a raíz de la pandemia. Los centros comerciales que estaban en declive ahora están experimentando un resurgimiento. Los consumidores ahora optan por experiencias de compra locales y el renacimiento de los centros comerciales refleja un retorno a las raíces del comercio minorista, con empresas como Target y Marshalls abriendo tiendas más pequeñas en ubicaciones al aire libre. Este cambio resalta el creciente deseo de conveniencia, autenticidad y conexión en el proceso de compra.
El nuevo propósito de las tiendas físicas
Contrario a las predicciones, el comercio electrónico no ha eliminado las tiendas físicas, en cambio, les ha dado un nuevo propósito y función. Los consumidores ahora se informan y realizan comparaciones de productos en línea antes de realizar sus compras. Las tiendas físicas se han adaptado ofreciendo experiencias únicas, servicios personalizados e integración con plataformas digitales. El papel de las tiendas físicas ha evolucionado para complementar la conveniencia del comercio en línea, brindando a los consumidores la oportunidad de ver, tocar y experimentar los productos antes de comprar.
El crecimiento en las compras locales
Los datos indican que los consumidores prefieren cada vez más las experiencias de compra locales. Si bien la lealtad a las marcas puede estar disminuyendo, la lealtad a tiendas específicas cerca de sus hogares está en aumento. Estudios de comportamiento del consumidor han demostrado que el consumidor actual explora múltiples tiendas en su área en lugar de viajar largas distancias a grandes establecimientos minoristas. Este cambio puede atribuirse al deseo de autenticidad y conexión en una sociedad cada vez más digitalizada, donde las personas buscan experiencias personalizadas y apoyan a los negocios locales.
IA y análisis del consumidor
Algunos minoristas están comenzando a utilizar el seguimiento volumétrico y el análisis espacial de IA de los clientes en la tienda a través de cámaras como Azure Kinect. A través de este proceso, los comportamientos de los clientes se pueden analizar como nunca antes: se puede investigar dónde se detiene a ver productos, qué tocan y qué camino toman.
IA y productividad
Estudios ya están comenzando a mostrar cómo la IA generativa podría ayudar a equilibrar los objetivos de las empresas con las necesidades y valores de sus empleados. Por ejemplo, MIT descubrió que el uso de herramientas como ChatGPT ayudó a los empleados a aumentar su productividad en un 40%, al mismo tiempo que aumentó la calidad del trabajo producido por los miembros del equipo en un 20%.
Ayuda a determinar puntos de venta
La combinación de datos de programas de lealtad de las tiendas y de las compras en línea ha proporcionado el conjunto de datos perfecto para que la IA prediga qué artículos prefiere comprar su cliente en línea versus en la tienda.
El panorama de los negocios de consumo está evolucionando rápidamente, impulsado por los avances en IA, la transformación del comercio minorista y la creciente preferencia por las experiencias de compra locales.
La IA ya no es solo una palabra de moda, sino una herramienta práctica que mejora la eficiencia y permite interacciones personalizadas. A medida que navegamos por la revolución digital, la industria minorista se adapta redefiniendo el propósito de las tiendas físicas y ofreciendo experiencias de compra únicas. Al comprender estas tendencias y aprovechar las oportunidades que presentan, los negocios de consumo pueden prosperar en un entorno en constante cambio y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
Fuente:
Greg Petro, Behind The Hype About AI Transforming Consumer Businesses. Forbes. https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2023/05/04/behind-the-hype-about-ai-transforming-consumer-businesses/
Rob Scott, AI Yawn or AI Reborn: Beyond the AI Hype Cycle. UC Today. https://www.uctoday.com/unified-communications/ai-yawn-or-ai-reborn-beyond-the-ai-hype-cycle/
