Retail: Demanda de Envíos - Ventus Leasing

La demanda de entregas rápidas: Impulso en el retail

Imagina un mundo donde esperar días por un paquete se siente arcaico, donde el estándar es una entrega rápida, casi instantánea. No es solo una fantasía, es la realidad que estos gigantes del retail están tratando de crear.

 

En el competitivo mundo del retail, la carrera por ofrecer envíos ultrarrápidos se ha convertido en un campo de batalla para líderes de la industria como Amazon, Walmart y Target. La inversión en procesos optimizados para reducir los tiempos de entrega no es solo una estrategia corporativa, sino una respuesta directa a las expectativas de los consumidores actuales en mercados cambiantes.

Target, Walmart y Amazon han encabezado iniciativas para revolucionar sus entregas, reduciendo el tiempo que tardan los paquetes en llegar a los hogares. Pero, ¿por qué la búsqueda implacable de envíos más rápidos? Es simple: la demanda de los clientes. Mientras algunos consumidores priorizan la calidad o la accesibilidad, un porcentaje significativo valora la entrega rápida.



Es una realidad que no todos los minoristas pueden resolver todas las expectativas del consumidor, presentándoles accesibilidad, velocidad o calidad. El consumidor se va por la opción que empata más con lo que necesita. Esto se refleja en los servicios de suscripción lanzados por Amazon y Walmart, que ofrecen envíos exprés gratuitos a sus miembros por $139 y $98 dólares al año, respectivamente. Hasta el 2022, el programa Prime de Amazon contaba con seis veces más usuarios que Walmart+.



Para los no miembros, tanto Amazon como Walmart establecen un pedido mínimo de $35 dólares para envíos gratuitos, mientras que Target ofrece el mismo beneficio a los clientes que utilizan su tarjeta de crédito de marca o realizan un pedido superior a $35 dólares. Esta estrategia busca atraer a los clientes y retener su lealtad, aunque el comportamiento del consumidor muestra un panorama diferente.

Los consumidores muestran una falta de lealtad firme, a menudo comprando en diversas plataformas en busca de las mejores ofertas y servicios. En este panorama competitivo, los minoristas compiten por una mayor parte del gasto del consumidor ofreciendo incentivos y opciones de envío diversas.

 

Más del 90% de los consumidores esperan entregas en dos o tres días, con un sorprendente 30% anticipando entregas en el mismo día. El cambio en el comportamiento del consumidor ha llevado a una disminución en la paciencia al realizar pedidos, ya que ahora los clientes prefieren hacer pedidos justo cuando los necesitan, en lugar de planificar con mucha anticipación.

 

La velocidad de entrega y el costo influyen mucho en las decisiones de compra, con un 42% de los compradores considerando la velocidad de entrega al elegir dónde comprar. El estándar de Amazon de entrega en dos días se ha convertido en el referente, presionando a los competidores a igualar o superar esta expectativa.

 

Amazon, con su programa Prime, ha logrado inculcar hábitos en los clientes, presumiendo de una velocidad de entrega promedio tres veces más rápida que otros minoristas en EE. UU., incluidos Walmart y Target. Evolucionando constantemente, Amazon sigue preparado para mejorar sus propios procesos, manteniendo la delantera en la carrera por la entrega exprés.

 

Si bien algunos consumidores expresan preocupaciones sobre la búsqueda implacable de velocidad, otros abogan por entregas aún más rápidas. Esta dicotomía presenta la próxima frontera para los gigantes del retail. La búsqueda no se trata solo de ser rápido, sino de ser más rápido y, en última instancia, el más rápido.



Fuente: Jessica Toonkel. Diciembre 01, 2023. “Apple and Paramount Discuss Bundling Their Streaming Services” WSJ. https://www.wsj.com/video/series/shipping-wars/how-consumers-are-driving-amazon-walmart-and-target-to-ship-faster/C56D8A8C-59AF-4C9F-8763-037306F67797